Política de Privacidade — CLER AUTOMATIZA

Quem somos (Controlador dos dados)

Razão social: CLER AUTOMATIZA INOVA SIMPLES (I.S.)
CNPJ: 66.976.885/0001-77
Endereço: Avenida Governador Bley, 186 — Centro, Vitória/ES, CEP 29010-150
Contato / Encarregado (DPO): pablo@clerautomatiza.com.br

Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços:

Dados de contato e identificação: nome, número de telefone (WhatsApp), e-mail e o nome de perfil que você utiliza.
Conteúdo das conversas: mensagens de texto, imagens, áudios, documentos e demais informações que você nos envia pelos nossos canais de atendimento.
Dados de uso: data e hora das interações, status de entrega e leitura de mensagens e registros técnicos necessários ao funcionamento do atendimento.
Dados de navegação no site: informações estritamente necessárias ao funcionamento das páginas. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário.

Para que usamos os seus dados (finalidades)

Prestar e gerenciar o atendimento ao cliente;
Responder dúvidas, solicitações e encaminhar você ao setor ou atendente correto;
Executar automações e serviços contratados (ex.: agendamentos, emissão de documentos, integrações);
Enviar comunicações relacionadas ao atendimento e, mediante seu consentimento prévio (opt-in), comunicações de marketing;
Cumprir obrigações legais e regulatórias e prevenir fraudes e abusos.

Base legal do tratamento

Tratamos seus dados com fundamento nas hipóteses da LGPD, especialmente: execução de contrato e procedimentos preliminares a seu pedido (art. 7º, V); cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II); legítimo interesse para viabilizar e melhorar o atendimento (art. 7º, IX); e consentimento, quando aplicável — por exemplo, para envio de mensagens de marketing (art. 7º, I).

WhatsApp e a plataforma Meta

Nosso atendimento utiliza a Plataforma Oficial do WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API), fornecida pela Meta Platforms, Inc. Ao nos enviar mensagens, o tratamento dos dados pelo WhatsApp também se sujeita às políticas de privacidade da Meta. As mensagens trocadas conosco são utilizadas exclusivamente para as finalidades descritas nesta Política e não são vendidas a terceiros.

Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Podemos compartilhá-los apenas com operadores e parceiros que viabilizam o serviço, sempre limitados ao necessário:

Meta / WhatsApp — canal oficial de mensagens;
Provedores de infraestrutura e atendimento — hospedagem em nuvem e plataforma de atendimento (helpdesk) utilizadas para operar as conversas;
Provedores de inteligência artificial — quando aplicável, para processar e responder mensagens de forma automatizada;
Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial.

Transferência internacional

Alguns de nossos parceiros (como a Meta e provedores de nuvem e de IA) podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD para garantir um nível adequado de proteção aos seus dados.

Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política ou obrigações legais. Encerrada a necessidade, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail pablo@clerautomatiza.com.br.

Como cancelar mensagens (opt-out)

Para parar de receber mensagens promocionais, basta responder “SAIR” em qualquer mensagem do nosso WhatsApp ou solicitar pelo e-mail de contato. Encerraremos o envio de comunicações de marketing.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração indevida, como controle de acesso, conexões criptografadas e uso de canais oficiais.

Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com a gente: pablo@clerautomatiza.com.br.

Gente que resolve.